Qu'est-ce que la certification iso et pourquoi est-elle importante dans le domaine de la traduction ?

L'HISTORE DE LA NORME ISO 9000

L'ISO, ou Organisation internationale de normalisation, est un organisme mondial de normalisation constitué de 162 membres qui fournit un cadre de certification pour la gestion de la qualité. L'ISO est la plus grande organisation de normalisation au monde et fournit des normes internationales depuis 1947. La certification ISO 9001 a été initialement développée sous le nom de BS5750 pour la production au Royaume-Uni.

Elle a été rebaptisée ISO 9000 en 1987 et établie en tant que norme internationale. Au début, la norme portait principalement sur l'adoption et le maintien d'une norme de qualité. La certification ISO 9001 a été mise à jour en 2000 pour passer d'une simple conformité des processus à une plus grande attention portée à la gestion de l'entreprise, à l'orientation client, à l'engagement et à l'amélioration continue. La norme ISO 9001:2000 a été créée en 2000 pour combiner les normes ISO 9001, 9002 et 9003.

En 2015, la certification ISO 9001 a été à nouveau mise à jour pour créer sa forme la plus récente l'ISO 9001:2015. La norme ISO 9001:2015 est la plus pertinente pour les industries de services. La plupart des changements dans cette dernière mise à jour visent à clarifier les normes précédentes et il n'y a pas de changements majeurs des exigences.

QU'EST-CE QUE LA CERTIFICATION ISO 9001:2015 ?

Bien que la norme ISO 9001 ne soit pas spécifique à l'industrie de la traduction ou de la localisation, elle reconnaît le processus bien documenté. La certification de l'entreprise se concentre sur l'établissement d'un système de gestion de la qualité ou SGQ.

Certification et contrôle ISO 9001 pour la planification, l'exploitation et le contrôle efficaces des opérations de l'entreprise, ainsi que la mise en œuvre et l'amélioration continue du système de gestion de la qualité. Elle fournit le cadre ISO pour l'organisation, la mise en œuvre et le maintien d'une politique de qualité claire, d'un manuel de qualité, de procédures et de dossiers documentés. La norme ISO 9001 est conçue pour permettre aux entreprises de se concentrer sur la satisfaction des besoins des clients, la réalisation des promesses faites aux clients et l'amélioration de la qualité globale des produits et services. La norme ISO 9001 vise l'amélioration continue. Lorsque des insuffisances ou des erreurs sont découvertes, établissez un processus d'évaluation et de correction des problèmes afin que le processus puisse être continuellement amélioré.

Les autres filiales du groupe Idiomatic Translation, telles que Idiomatic Nigeria, Idiomatic Canada, Idiomatic Dubai, Idiomatic Spain et Idiomatic USA, sont certifiées ISO 9001, en particulier ISO 9001:2015.

8 EXIGENCES DE BASE POUR LA CERTIFICATION ISO 9001

La certification ISO 9001:2015 exige des normes opérationnelles rigoureuses basées sur huit principes de gestion de la qualité, notamment :

1 — L'attention portée au client

Les prestataires de services linguistiques doivent comprendre les besoins et les exigences des clients, puis les satisfaire ou les dépasser.

2 — L’encadrement

Afin d'améliorer les activités, la direction doit clairement définir et communiquer la vision et la stratégie de l'entreprise.

3 — La participation des employés

Le personnel de l'entreprise doit être impliqué et responsable du processus et de son amélioration. Les employés doivent comprendre la politique de qualité à tous les niveaux, et chacun doit s'efforcer d'atteindre des objectifs quantifiables.

4. L'approche des processus

Toutes les activités de l'entreprise sont des processus qui doivent être gérés pour l'efficacité et l'amélioration.

5 — L'approche systémique de la gestion

Tous les processus doivent être intégrés dans un seul système pour augmenter l'efficacité et le succès. Un système commun doit être développé pour tous les aspects du processus.

6 — L'amélioration continue

Les prestations doivent faire l'objet d'un examen continu afin d'améliorer encore le processus. Il devrait y avoir une procédure d'audit interne documentée et des registres devraient être conservés pour améliorer le système.

7 — Les techniques professionnelles de prise de décision

Elles utilisent des mesures prédéterminées pour recueillir des informations. Il faut utiliser ces informations pour prendre une décision. Toutes les décisions commerciales doivent être basées sur des données enregistrées.

8 — Les relations avec les fournisseurs pour un profit mutuel

Traiter les clients et les fournisseurs comme des partenaires pour obtenir un avantage mutuel pour toutes les parties impliquées. La certification ISO 9001:2015 doit être renouvelée périodiquement. Les prestataires de services linguistiques tels qu'Idiomatic examineront leurs opérations tous les trimestres par le biais d'audits internes.

POURQUOI TRAVAILLER AVEC UNE ENTREPRISE DE TRADUCTION CERTIFIÉE ISO ?

Dans de nombreux cas, une condition préalable à la certification ISO est la coopération des fournisseurs certifiés ISO avec d'autres fournisseurs certifiés ISO. En raison de l'accent mis par la certification sur l'amélioration continue et la gestion stricte de la qualité, il est possible de s'assurer que toutes les parties impliquées travaillent vers des objectifs de qualité communs.

Que vous souhaitiez traduire en tant qu'individu ou en tant qu'entreprise, un sceau certifié ISO est un signe clair que votre fournisseur de services est fier de son travail et suit un ensemble détaillé d'étapes pour fournir le meilleur service possible.